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从个人风格到着装场合,全方位满足不同客户的要求,Giver Lena说:“没有哪一种产品、风格是最好的,只有适合客户的才是最好的。”
翁愉婷 Lena
LenaWeng品牌创始人/执行长
【工作经历】
-各大时装周邀请嘉宾
-服装相关产业竞赛评审嘉宾
-台海两岸设计师签约台湾代表
-SIFEC上海国际时尚教育中心讲师
-上海东方卫视订制节目服装
-海内外广告、电影合作提供服装
服装,不止是布料,更应在给客户的购物体验过程中,提供更多扩展与连接。于是在自创品牌后,Giver Lena为客户打造专属VIP制度:
1.提供到府挑选衣服服务
2.提供专属摄影彩妆服务
3.终身随客户身型作调整
在为客户服务的过程中,她发现:独立品牌的客户群体也许范围不大,但最大化地服务好200个客户,让她们对你的品牌充分信赖,有时比拥有2000个客户更重要。Giver Lena说:针对to c端的客户,为其提供最好的服务是很重要的。
于是她将服务式体验与产品并重,为每一位前来实体店的客户提供一流的体验环境。
1.充分了解客户的喜好、职业,提供服装
2.在预约时间段,保证客户专享整间店铺空间
3.在服务的空间中,把客户当成自己的朋友
在此基础上,提升客户忠诚度与粘性,让客户建立从人到品牌的双向信赖感、主动为你宣传。
尤其面向中高端人群的私人订制,更注重精神层面的品牌理念,Giver Lena认为原创是其中至关重要的一环,于是对设计师提出唯一的要求便是:在她实体店能够看见的产品,尤其是饰品和包,决不会出现在其他平台或店面中,为客户提供独一无二的原创订制。
当服装零售业整体面对电商潮的冲击时,Giver Lena亦坚持理念:服饰的经营需要有温度感的存在。在精准定位品牌客户群后,通过线上宣传,激发客户兴趣,导流至线下实体店体验,甚至可以再回到线上消费,形成一个良性闭环。
从非专业人士到品牌创办人,Giver Lena说:跨行创业,拥有迈出第一步的勇气很重要,要有强大的执行力去坚持。此外,在指导员工时,要让员工具有像老板一样处理问题的思维和能力,提出解决的办法而不是问题。
想知道更多?
快来报名线下分享会吧。
活动信息
● 时间:
2018/8/15,19:30-21:30 (19:00报到)
● 地点:
上海黄浦区蒙自路223号2楼
(台北青创上海发展中心会议室)
●流程:
1. 104 X Be A Giver背景介绍
2. 参与者彼此介绍
3. 高级定制 | 私人专属VIP的质感之旅,独一无二的“私人订制”如何打造?
4. 品牌营销 | 如何让客户把你当朋友,最大化品牌传播效应?
5. 电商冲击 | 网购浪潮下,独立品牌服装实体店如何建立良性消费循环?
6. 经验分享 | 跨出这一步,让你从合伙买手店到拥有品牌工作室
7. 分享交流时间
● 报名方式:
免审直通票:¥39.9,报名后即可直接参加
小帮手免费票:须审核,活动咨询洽BeAGiver小帮手(微信号beagiver2017)
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